Localização
e correcção de erros
Esta página fornece
informações relativas à
localização e correcção de
erros, para que possam ser resolvidos eventuais problemas ocorridos
durante a utilização do SX Virtual Link.
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- Visite a nossa página Web http://www.silexeurope.com/
para aceder ao FAQ e tomar conhecimento das actuais
informações referentes aos nossos servidores de
dispositivos.
- Por favor, contacte o nosso serviço de
apoio ao cliente se os seus problemas não constarem da ajuda
online na nossa página Web ou não possam ser
resolvidos pela informação fornecida.
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Dispositivos USB ou servidores de dispositivos
não aparecem no SX Virtual Link.
É preciso controlar a conexão local bem
como os parâmetros de configuração da
rede entre o servidor de dispositivos e o seu PC, se o dispositivo USB
não aparecer no SX Virtual Link.
Solução |
Por favor, verifique se os LEDs no servidor de
dispositivos e no concentrador Ethernet (aquele a que o servidor de
dispositivos estiver conectado) se encontram devidamente
acesos. Se os LEDs não se encontram a funcionar
correctamente, substitua a fonte ou o cabo de
alimentação AC e reinicialize o dispositivo USB. |
Solução |
Normalmente, após ter sido ligado, o
servidor de dispositivos necessita aprox. 30 s até se
encontrar pronto funcionar. Por favor, aguarde até o
servidor de dispositivos estar pronto e clique depois novamente no
botão Actualizar do SX
Virtual Link. |
Solução |
O SX Virtual Link precisa de ser adicionado
à lista de excepção do software de
protecção.
Para mais informação como fazer o registo na
lista de excepções, consulte o FAQ na nossa
página Web http://www.silexeurope.com/. |
Solução |
Primeiro, verifique qual é o
endereço IP do seu PC.
Para isso, faça a chamada da linha de Prompt de Comando.
- Seleccione Iniciar - Todos
os Programas - Acessorios
- Prompt de Comando.
- Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute
o comando ipconfig.
Exemplo de execução do
comando ipconfig
Microsoft
Windows [versão 6.0.6000]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.
C:\Users\username>ipconfig
(Pressione Enter)
Configuração de IP do Windows
Adaptador Ethernet Conexão local:
Sufixo DNS específico de conexão. :
Endereço IPv6. . . . . . . . . . . .
: XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
Endereço IPv6 Temporário. . .
: XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10
(endereço IP do PC)
Máscara de Sub-rede. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Gateway Padrão. . . . . . . . . :
C:\Users\username> |
Controle se o endereço IP do PC é um
endereço passível de comunicar com o
endereço IP do servidor de dispositivos.
Se o PC e o servidor de dispositivos se encontrarem no mesmo segmento
da rede mas utilizarem um número de rede diferente nos seus
endereços, então será
necessário alterar ou o endereço do PC ou do
dispositivo. Portanto, se existir um encaminhador entre o PC e o
servidor de dispositivos, verifique se o endereço inicial da
gateway está configurado correctamente. |
Solução |
Primeiro, desligue o servidor de dispositivos e abra a
linha de comando do Windows MS-DOS.
Faça a chamada (Ping) IP do servidor de dispositivos.
- Seleccione Iniciar - Todos
os Programas - Acessorios
- Prompt de Comando.
- Quando a linha de Prompt de Comando
aparecer, execute
o comando ping.
Exemplo de execução do
comando ping, pressupondo que o endereço IP do servidor de
dispositivos é 192.168.20.20
Microsoft
Windows [versão 6.0.6000]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.
C:\Users\username>ping
192.168.20.20 (Pressione
Enter)
Disparando 172.16.5.27 com 32 bytes de dados:
(Quando
houver resposta)
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
(Quando
não houver resposta)
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
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Se houver uma resposta enquanto o servidor de dispositivos estiver
desligado, isso significa que existe um outro dispositivo de rede com o
mesmo endereço IP que o servidor de
dispositivos. Neste caso, altere o endereço IP ou
do servidor de dispositivos ou do outro dispositivo de rede.
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Solução |
Por favor, verifique se os
dispositivos USB estão ligados corretamente. Se os dispositivos USB
estão desligados, ligue-os. |
Solução |
Por favor, consulte a página Web do
servidor de dispositivos.
Se aparecer a mensagem "Foi detectada uma sobrecarga de corrente e a
porta USB foi desligada. Por favor, reinicie o servidor de
dispositivos.", isso significa que a energia de alimentação foi
interrompida no barramento. Quando isso acontecer, desconecte do
servidor de dispositivos todos os dispositivos USB e reinicie-o.
Por favor, se for possível use o adaptador AC fornecido juntamente com
o seu dispositivo USB.
Se utilizar dispositivos USB alimentados no interface de barramento
USB, recomenda-se que evite o uso de dois ou mais dispositivos ao mesmo
tempo, para que o total de energia consumida não exceda a capacidade
máxima de alimentação disponível no servidor de dispositivos. |
Solução |
Se o servidor de dispositivos está
corretamente visualizado no SX Virtual Link (modo servidor de
dispositivos) mas os dispositivos USB conectados não aparecem,
desconecte o dispositivo USB e volte a conectá-lo ao servidor de
dispositivos. |
Solução |
Por favor, verifique se o cabo se encontra
correctamente conectado tanto no servidor de dispositivos como no
dispositivo USB. Se possuir um outro cabo USB, substitua-o. |
Solução |
Por favor, consulte as
especificações do seu servidor de dispositivos.
Para o uso de dispositivos USB operando via sequência
isócrona necessita um servidor de dispositivos que suporte o
modo de transferência isócrona. |
Ocorrência de
um erro quando conecto a um dispositivo USB através do SX
Virtual Link.
É necessário verificar as
especificações técnicas do dispositivo
USB bem como a configuração do PC, quando um
dispositivo USB apareça correctamente indicado no SX Virtual
Link mas ocorra um erro ao ser conectado.
Solução |
Por favor, consulte as
especificações do seu servidor de dispositivos.
Para o uso de dispositivos USB operando via sequência
isócrona necessita um servidor de dispositivos que suporte o
modo de transferência isócrona. |
Solução |
Por favor, conecte o dispositivo USB directamente ao
seu computador e veja o que acontece.
Se o dispositivo não funcionar correctamente quando
conectado directamente ao seu PC, isso significa que o driver do
dispositivo USB não se encontra correctamente instalado no
seu computador. Nesse caso, instale novamente o driver.
Para mais informação sobre o modo como pode
instalar o driver, consulte o manual de
instruções fornecido com o dispositivo USB. |
A parte final da
impressão não é terminada quando uso a
função de conexão
automática à impressora no SX Virtual
Link.
Solução |
Aumente o período de tempo de espera antes
do SX Virtual Link desconectar da impressora após o envio da
tarefa de impressão.
Seleccione a impressora USB na janela principal do SX Virtual Link e
clique o botão Propriedades .
No quadro de diálogo de propriedades, clique primeiro o
tabulador Conectar e depois o
botão Confirmar.
Na janela que aparece, aumente o tempo de espera no campo de entradas Tempo antes de desconectar
após envio da tarefa de impressão.
Para mais informação, consulte Como
usar uma impressora. |
O dispositivo USB
é desconectado quando é recebida uma
solicitação de desconexão
Solução |
Desactive a função de
desconexão automática em SX Virtual Link.
Seleccione o dispositivo USB na janela principal do SX Virtual Link e
clique o botão Propriedades
. Na caixa de
diálogo "Propriedades", clique no tabulador Desconectar
e
desmarque a opção Permitir
desconexão
automática quando um Requerer Uso for recebido na
caixa de
controlo.
Para mais informação, consulte Configuração
de operações
do dispositivo USB. |
Posso usar e conectar o
servidor de dispositivos numa rede LAN por fio mas não posso
comunicar com ele numa rede LAN sem fios.
Se utiliza um servidor de dispositivos sem fios, verifique
s.f.f. o estado operacional e os parâmetros da
configuração sem fios.
Solução |
O servidor de dispositivos arrancará no modo
LAN por cabo se houver um cabo de rede conectado no momento da
inicialização. Nesse caso, desconecte o cabo de
rede e reinicialize o servidor de dispositivos. |
Solução |
Conecte um cabo de rede ao servidor de dispositivos e
controle a configuração LAN sem fio. |
A
comunicação sem fios está interrompida
ou está cortada.
Solução |
Por favor, procure uma melhor
posição, locação e melhores
condições de recepção para
o sinal do servidor de dispositivos. |